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志高空调质量问题引微博热议全国客服或成虚

发布时间:2019-09-14 09:06:48 编辑:笔名

  > 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设 18:18:00

  昨日,本刊发了《志高售后乱象迎空调”收官”战怎一个“乱”字了得》一文,得到了广大反响,微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题,志高同时也对本的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢?

  微博热议志高空调质量问题

  微博名为“薄荷糖薄荷糖”的声称,“我家09年买的志高空调却年年漏水师傅上门维修”。

  微博名为“一人添丁加口”的声称,“志高空调漏水解决方案:建议志高设计一款比空调外壳略大的壳套在空调外,下设漏斗,漏水收集至漏斗引流至下方水桶,水可冲厕可浇花!”。

  微博名为“n_nYiouo”的声称,“今天收到购的空调扇!风叶居然不动!!!想怎样?!要求答复!!”。

  企业回复未接到相关投诉信息

  对于我报道,志高回复认为,“志高作为一家香港上市公司,一直坚持“用户至上”,对于消费者的投诉,我们都会及时迅速处理,并给消费者最满意的答复,“品质服务,超越期待”是我司的售后理念,“快速反应,马上行动”是我司售后的行为准则。”

  同时,志高声称,“我司建立了全国性的呼叫中心平台和全国统一客服,近年来并未接到相关投诉信息。”

  被曝全国客服打不通

  7月6日,据《都市女报》报道,2008年4月4日,市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调,安在儿子新房中。5个月后,她第一次使用空调时发现无法制冷,志高售后人员上门检测称,空调外机出现问题,更换零件后称“修好了”。

  陈女士并未当场检验,加上天气渐渐变凉,儿子也未回来住,4年里一直未用空调。今年7月2日,儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。“空调已经正常启动,外机风扇也转,吹出的风一点儿都不凉,感觉像电风扇吹出的风。”陈女士说。“儿媳怀孕,空调不能用,她身子可受不了。我赶紧打给志高空调全国客服,但一直占线,好不容易拨通了,又传出‘有问题请留言’的语音提示。我说清楚问题,又留下了号,志高至今没有给我任何答复。3日中午,我拨打两个多小时,一直未打通。”陈女士说。

  陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是“可能跟空调漏氟有关”。“4年都没用过,怎么会漏氟呢?”陈女士说,维修人员没有解释原因,空调充氟后恢复制冷。

  志高:客服打不通是因人手不够质量别“较真”

  据《都市女报》报道,7月4日上午10点,女报拨打志高空调全国客服,一直处于占线状态。随后,平均每半小时拨打客服一次,每次均等待5分钟以上,依然占线。

  直至下午3点,志高空调全国客服的一名工作人员终于接听。对陈女士反映的空调无法制冷问题,该工作人员说:“我对空调专业知识不太了解,需另找技术人员解答。”转接时突然挂断。几分钟后,另一名女客服打来解释,刚刚接的是新来的人员,转接时出现操作失误。询问为何空调4年未用,再用时却漏氟了。她称,空调漏氟可能是管线问题导致,没必要在这个问题上“较真”,“就像人好端端的也会突然生病一样”。

  关于志高客服难打通的问题,她说,现在是空调使用和维修的旺季,打的人太多,“人手不够,很多坐席都空着,我们会尽快招聘新员工进行充实”。(作者:赵玉荣)

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